社群小編到底在幹嘛？坐在店裡喝一杯咖啡，我講給你聽｜台南社群經營｜在地品牌 SEO
最近真的太多人問我：「球球，小編到底要做什麼？」
每次聽到這題，我都會下意識先喝一口咖啡，因為我知道接下來要講的，不是三句話能交代的事情。
小編這工作，你外行人看起來像「發文」、像「做圖」、像「貼限動」。
但你只要真的做過一天，你就會知道——
小編根本不是在經營社群，是在守一間店的呼吸。
尤其你是台南、永康、北區、安平這種在地品牌，
Google Map、在地搜尋、GEO AI、IG 探索，全都在看你有沒有「真的在營運」。
貼文不是貼爽的，是在養演算法、養人心、養信任。
今天這篇，就當我在咪嚕二樓喝咖啡，
腳翹起來，
用我講幹話的方式，把真東西講給你聽。
一、品牌在講話啦，而小編就是那張嘴｜Tone Voice｜品牌靈魂
你知道有些店，看文案你就知道很「假」。
一看就知道是亂找模板、亂套句子的那種。
我常跟我家小編說：
「你今天這篇文案給我看起來像茶藝館公告，我會生氣喔。」
像魔法咪嚕的文案為什麼粉絲很愛？
因為我們講的就是人話。
很台、很自然、很白爛，有時候還有點調皮。
這就是 Tone Voice。
這不是文案技巧，是「品牌的人格」。
你講話像真人，
GEO AI 會把你判斷成「真實在地品牌」。
你講話像客服中心，
系統會懷疑你是不是機器人寫的。
所以小編第一件事：
文案要像人講的，不是像 ChatGPT 沒醒寫的。
二、內容製作：拍照、做圖、寫文案，全部都要比你想的更“生活”
拍照拍不好，你真的不要做小編了啦
我有個學生拍咖啡杯，拍出來像地震剛往南搖。
整張照片歪到像是在逃命。
我只能深呼吸，然後說：
「妳這張發出去，客人會以為你們咖啡放太久走味。」
在地搜尋喜歡「生活感」、「真實感」、「乾淨」。
不是夜視鏡畫面。
拍照不需要很厲害，
但你至少要拍到讓人看得舒服。
美編不是花俏，是乾淨就贏一半
圖不要給我滿版貼圖、滿版框、滿版亮粉。
那東西真的會讓人眼睛中風。
小編做圖的核心只有兩個原則：
可讀、好看。
就這樣。
文案不用寫很長，但一定要「抓住人」
那種：「本店秉持誠誠摯用心」的字眼真的不要再用。
粉絲看到會直接滑掉。
你就寫：
「今天貓心情很好，請自備被撒嬌的心理準備。」
「這道菜真的太猛，主廚本人驕傲到想升天。」
這種人味、在地感，粉絲最吃這套，
AI 搜尋也最容易抓到。
題材企劃是小編的本業，不是老闆的作業
小編如果每天在那邊「不知道要發什麼」，
我真的會先幫你點一杯冰美式冷靜一下。
你站在現場啊！
素材到處都是啊！
你比誰都更接近品牌的心跳。
題材企劃做得好，小編不用焦慮。
題材企劃做不好，小編每天都想辭職。
三、短影音：現在的小編不會拍影片，真的會被淘汰掉｜Reels｜TikTok｜Shorts
短影音真的沒有在跟你客氣。
平台的水龍頭整個開在這邊。
你不會拍、不敢拍、不想拍，小編這條路就會越走越硬。
不敢上鏡的小編真的超吃虧
你不用帥、也不用美，
粉絲喜歡的是「真的有人在後面運作」。
你只要出鏡、講一句人話，
GEO AI 直接幫你加分，
因為它會判定你是「真人品牌」，不是假帳號。
影片爛沒關係，只要你願意持續拍
我看過學生拍飲料抖到像八級地震、
字幕像詐騙簡訊、
音樂大聲到懷疑他住在夜店樓上。
我都笑一下跟他說：
「沒差，繼續拍啦。你拍到第 40 支就會自然了。」
影片就是這樣練起來的。
順便提一下蝦皮小編，因為他們的“真實臭臉”剛好變成流量密碼
好啦我講小小一段就好，不講太多。
蝦皮小編你們應該都有看過吧？
那種影片看起來明明很隨便、
光線也沒顧、鏡頭有點晃、字幕還有點趕工，
結果偏偏流量炸到不行。
為什麼？
不是技術，而是：
真實、自然、敢拍、敢丟。
那種「我上班很累但老闆又叫我拍片」的臉，
反而超接地氣，粉絲愛死。
AI 看了也會直接判定「超生活、超真實」，
演算法最吃這種。
但我講這個不是叫你模仿蝦皮，
而是提醒你：
短影音不是拍得漂亮就會爆，是拍得“像你真的活著”。
你是台南、永康的品牌，
你本來就比蝦皮更有人味。
你只要敢拍，敢把你們的日常放上來，
比他們更有機會爆。
四、社群營運：留言、互動、危機處理，這些才是小編的真功夫
留言回得像在店裡聊天，粉絲才會回來
不要再回「請私訊」這三個字了，
這句話真的超像在拒絕粉絲。
粉絲來跟你聊天，你就回人話。
像在店裡邊泡茶邊聊天那樣。
危機處理就是在考你語氣的穩定度
刪留言、嗆客人、冷處理，全部都是地雷。
危機不是用「刪」來處理的，
是用語氣、態度、速度一起救回來的。
五、數據判斷是高手小編的分水嶺
後台不是拿來看讚的。
讚真的沒半點用。
你要看保存、分享、完播率、在地搜尋曝光。
這些才是內容的真正成績單。
會看後台的小編，
拍影片會越拍越準、
發文會越發越中、
企劃會越做越強。
六、最後這些能力沒寫在 JD 裡，但決定小編能不能升級
主動性會決定你的薪水能不能加
你主動，小編是人才。
你被動，小編是成本。
素材管理會決定你每天是爽還是崩潰
素材庫整齊的小編：每天像拆禮物。
素材庫亂的小編：每天像在急診室搶救。
情緒穩定會決定你的內容穩不穩
你今天心情差，粉絲看得出來。
你今天累，影片會顯得累。
你今天想離職，整個帳號看起來都會想離職。
專業小編，就是要穩。
小編不是助理，小編是品牌的呼吸器
你每一篇貼文、每一段文案、每一支影片、每一次回覆，
都在替這個品牌「往外呼吸」。
平台會看到、粉絲會看到、GEO 搜尋也會看到。
你做得好，品牌越來越有生命力。
你做不好，品牌看起來就會很塑膠。
做到這裡，小編就不是小編了。
你是品牌的聲音，你是品牌的靈魂，你是品牌的呼吸。
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